Техническая поддержка

Вопрос №1					Настройка подключения компьютера к интернету через сетевую плату
					Для настройки подключения компьютера к интернету через сетевую плату необходимо выполнить следующие действия (Windows 95/98/Me): Пуск (Start) > Настройка (Settings) > Панель Управления (Control Panel) > Сеть (Network) . Выберите пункт TCP/IP, выделите и нажмите кнопку Свойства (Properties) (если напротив написано — контроллер удаленного доступа, скорее всего, вы неправильно установили вашу сетевую карту; переустановите вашу сетевую плату). В закладке IP-адрес (IP address) выберите Указать IP-адрес явным образом. В поле IP-адрес (IP address) введите IP адрес, который вам выделил провайдер (см. Карточку Клиента). В поле Маска подсети (Subnet mask) укажите данные из Карточки Клиента. Выберите закладку Шлюз (Gateway). Укажите адрес шлюза, через который будет работать ваш компьютер (см. Карточку Клиента). Нажмите кнопку Добавить (Add). Выберите закладку Конфигурация DNS (DNS configuration). В поле Имя компьютера (Computer name) укажите название компьютера: например, «Direktor», «Urist». В поле Домен (Domain) укажите, если есть, свой домен, если нет — название фирмы и домен провайдера. (Например: ivanov.nbi.com.ua, ukraine_ltd.com.ua). Имя домена не должно содержать пробелы и спецальные символы. В поле Порядок просмотра серверов DNS введите адрес (см. Карточку Клиента), нажмите кнопку Добавить (Add). Если адресов несколько — повторите операцию. Выберите закладку Привязка (Bindings) и уберите галочки со всех компонентов (Клиент для сетей Microsoft и т.п.). Нажмите OK для сохранения настроек. На предупреждение системы Следует выбрать хотя бы один драйвер — следует ответить НЕТ. На запрос перезагрузки системы следует выбрать OK. Если перезагрузка не произвелась автоматически в течение 5 мин, то перезагрузите систему вручную.

Вопрос №2					Настройка подключения компьютера к интернету по телефонной линии через модем
					Для настройки подключения компьютера к сети интернет, по телефонной линии через модем, необходимо выполнить следующие действия (Windows 95/98/Me): Убедитесь, что ваш модем подключен к телефонной линии и компьютеру (см. Установка и настройка модема). Убедитесь, что у вас установлен Контроллер удаленного доступа (см. Установка контроллера удаленного доступа). Настройте удаленный доступ к сети. Настройте, при необходимости, Internet Explorer и Outlook Express (см. Настройка необходимых программ).

Вопрос №3					Установка и настройка модема
					Для внешнего модема Если у вас нет навыков в установке дополнительного оборудования, обратитесь за квалифицированной помощью к сотрудникам нашей фирмы. Изучите руководство пользователя, прилагаемое к вашему модему. Ознакомьтесь с правилами эксплуатации вашего модема. Подключите ваш модем к телефонной линии и компьютеру. Включите компьютер. Следуйте инструкции программы автоматической настройки. При возникновении ошибок обратитесь за квалифицированной помощью. Для внутреннего модема Если у вас нет навыков в сборке, ремонте компьютера, а также, если ваш компьютер на гарантии (опломбирован), обратитесь за квалифицированной помощью к сотрудникам фирмы по месту покупки компьютера.

Вопрос №4					Установка контроллера удаленного доступа
					Проверьте, есть ли у вас дистрибутив Windows 95/ 98/ME. Если нет, то приобретите дистрибутив. Закройте все работающие приложения. Откройте Панель управления (Control Panel). Запустите апплет Установка удаление программ (Add remove programms). Выберите закладку Установка Windows (Windows Setup). Найдите компонент Связь (Communications). Нажмите кнопку Состав (Detail). Прокрутите ползунок в самый низ и поставьте галочку напротив компонента Удаленный доступ к сети (Dial-Up Networking). Нажмите ОK. Если необходимо, вставьте диск с дистрибутивом Windows в CD-ROM или укажите путь к нему. После копирования файлов необходимо перезагрузить компьютер.

Вопрос №5					Настройка удаленного доступа к сети
					Закройте все работающие приложения. На Рабочем столе (Desktop) откройте Мой компьютер (My Computer). Откройте папку Удаленный доступ к сети (Dial-Up Networking). Запустите скрипт Создать новое соединение (Make New Connection). Введите название соединения (например, NBI) и выберите модем, с помощью которого будете подключаться. Нажмите кнопку Далее (Next). Введите Код города (Area code) (для Киева — 44), а в поле Телефон (Phone number) — номер провайдера (366-15-11) и выберите страну (Украина). Нажмите кнопку Далее (Next). Нажмите кнопку Готово (Finish). Правой кнопкой щелкните на только что созданном соединении (NBI). Из меню выберите Свойства (Properties). На вкладке Общие (General) уберите галочку напротив пункта Использовать код страны и города (Use area code and … ). На вкладке Тип сервера (Server type) оставьте галочки возле TCP/IP и Программное сжатие данных. Нажмите кнопку OK.

Вопрос №6					Настройка Internet Explorer (настройка Proxy)
					Можно порекомендовать необязательную установку proxy-сервера, кеширующего на нашем сервере, загружаемые вами, ресурсы. Для этого: Откройте меню Сервис > Свойства обозревателя. На вкладке Подключение выберите подключение «По умолчанию» и нажмите Настройка. Установите галочку напротив пункта Использовать прокси-сервер. В строчке Адрес (Address) укажите proxy.nbi.com.ua, а в строке Порт — 3128. Нажмите кнопку Дополнительно. Установите флажок напротив пункта Один прокси-сервер для всех протоколов. Нажмите кнопку ОК. Нажмите кнопку OK еще раз для сохранения изменений.

Вопрос №7					Настройка почтовой программы Outlook Express.
					Запустите программу Outlook Express. Откройте меню Сервис > Учетные записи (Tools > Accounts). Нажмите кнопку Добавить > Почта (Add > Mail). Введите имя, которое будет отображаться в поле «От» при получении адресатом ваших писем. Нажмите кнопку Далее (Next). Введите ваш электронный адрес в виде: login@nbi.com.ua или, если у Вас есть домен — youlogin@domen. Нажмите кнопку Далее (Next). В строках: Сервер входящих сообщений (POP3, IMAP или HTTP) (Incoming mail server) укажите pop.nbi.com.ua, а  Сервер исходящих сообщений (SMTP) (Outgoing mail server) - smtp.nbi.com.ua. В строке Сервер входящих сообщений (My incoming mail server is) укажите — POP3 и нажмите копку Далее (Next). В строке Учетная запись (POP account name) укажите ваш логин, а в строке Пароль (Password) — ваш пароль. Внимание! Регистр символов в вашем пароле значимый, т.е. заглавная буква «A» и строчная буква «a» — являются разными символами. Нажмите Далее (Next). Введите название созданного аккаунта и нажмите Далее (Next). Выберите подключение с помощью модема и нажмите Далее (Next). Укажите модем, с помощью которого нужно производить подключение и нажмите Далее (Next). Используйте имеющееся соединение для подключения к NBI, или создайте новое. Нажмите Далее (Next). Нажмите кнопку Готово (Finish).

Вопрос №8					Драйверы для модемов
					Если вы не обнаружили драйвер для вашего модема на нашем сайте, то вы можете: самостоятельно поискать на сайте производителя вашего модема; скачать драйвер с сайтов, посвященных настройке модемов; написать электронное письмо в службу технической поддержки, указав модель вашего модема, операционную систему и обратный адрес, по которому мы вышлем вам драйвер, если таковой присутствует в нашей базе драйверов. Работники службы технической поддержки не могут гарантировать, что найденый драйвер 100% подойдет к вашему модему, операционной системе. Модемы Acorp Драйверы M56EUS Драйвер для Windows XP Драйвер для Windows 2000 M56EMT Драйвер для Windows XP Драйвер для Windows 2000 Драйвер для Windows ME Драйвер для Windows NT Драйвер для Windows 9x M56IRW Драйвер для Windows 2000 Драйвер для Windows ME Драйвер для Windows 9x M56PIM Драйвер для Windows XP Драйвер для Windows 2000 Драйвер для Windows ME Драйвер для Windows 9x Модемы Conexant Драйверы 6793-12 Драйвер для Windows 2000 Драйвер для Windows ME Драйвер для Windows NT Драйвер для Windows 9x 6793-17 Драйвер для Windows 2000 Драйвер для Windows ME Драйвер для Windows NT Драйвер для Windows 9x Модемы CpTel Драйверы CpTel Драйвер Rockwell Драйвер modempatcher Драйвер Модемы IDC Драйверы IDC modems Driver Disk 2814 BXL/BL 2814 BL/BXL Voice 2814 BXL/BL Plus 2814 BXL VR 5614 BXL VR 5614 BL/VR Plus 2814 BXL/VR Plus Драйвер Модемы Zyxel Драйверы ZyXEL Omni 56K Modem+Fax+Voice Драйвер COmnet56k Драйвер COmnet56v Драйвер

Вопрос №9					Просмотр статистики заходов и состояния счета
					Для пользователей, которые используют Dail Up (по телефонной линии через модем), статистика и текущее состояние счета доступны по адресу https://users.nbi.com.ua:8082/cbroker/Billing/menu. Для пользователей, которые используют выделенный канал (через сетевую плату), статистика и текущее состояние счета доступны по адресу http://netstore.nbi.com.ua/. Если вы до сих пор не имеете логин и пароль для доступа к этому ресурсу, вам необходимо подать соответствующую просьбу в службу технической поддержки.

Вопрос №10					Как избавится от спама (нежелательной почты)
					Отправить такое письмо с заголовками по адресу abuse@nbi.com.ua.Заголовки можно посмотреть следующим образом: Outlook Express Щелкните правой кнопкой мыши на письме. Из меню выберите Свойства. Выберите закладку Подробности. По кнопке Исходное сообщение можно получить полный текст письма с заголовками, который надо переслать по указанному выше электронному адресу. The Bat Полный текст письма с заголовками можно посмотреть, нажав комбинацию клавиш Ctrl+Shift+K при просмотре письма. Повторное нажатие вернет вас к обычному режиму просмотра письма. Если вызов заголовков письма представляет для вас трудность, то можно проконсультироваться со службой технической поддержки.

Вопрос №11					Некоторые вопросы безопасности
					Попытки получения несанкционированного доступа к компьютерам, подключенным к интернету в настоящее время, к сожалению — нередки. Чтобы обезопасить ваши данные, следует применять целый комплекс мер, обеспечивающих сохранность вашей информации. Поэтому приводим несколько советов по защите: Не показывайте посторонним людям вашу Карточку Клиента. Не передавайте ваши пароли по телефону или иным способом незнакомым людям. Следите за обновлениями вашей операционной системы и ваших программ. Не забывайте регулярно устанавливать новые, более защищенные, версии программного обеспечения. Установите безопасные настройки вашего браузера и почтовой программы. Установите на ваши компьютеры антивирусную программу и регулярно обновляйте ее вирусные базы. Мы рекомендуем использовать в качестве антивирусной программы DrWeb или AVP. Закройте доступ к общим папкам на вашем компьютере, убрав привязку к Службам доступа к файлам и принтерам (Пуск (Start) > Настройки (Settings) > Сеть(Network) > TCP/IP Котроллер удаленного доступа (либо ваша сетевая плата) > Привязки (Bingdings) > Уберите соответствующую галочку. Установите и правильно настройте ваш персональный firewall. Консультации по безопасности также вы можете получить, связавшись с нашей круглосуточной службой поддержки.

Вопрос №12					Проверка почты на наличие вирусов
					Серверы компании «NBI» производят проверку всей входящей и исходящей почты на наличие вирусов. При нахождении вирусов в составе письма, письмо откладывается на карантин, отправителю и получателю письма отправляется сообщение о невозможности доставки сообщения, содержащего вирус. Если же вы, на свой страх и риск, все-таки хотите получить это инфицированное письмо, вам необходимо отправить вашу просьбу по адресу noc@nbi.com.ua.

Вопрос №13					Восстановление утерянного пароля
					Необходимо отправить электронное письмо. Либо отправить письмо (заверенное с печатью) по факсу 201-02-05 или доставить заверенное письмо курьером в наш офис с просьбой поменять пароль и выслать его вам, указанным вами методом.

Вопрос №14					Строки инициализации для модемов
					Отключение протокола V90. Rockwell-совместимая система команд: at+ms=11,1 (или: at+ms=V34).

Так и не нашли ответ на свой вопрос? Не растраивайтесь. Вы можете позвонить прямо сейчас в круглосуточную службу поддержки. Сделайте это сейчас! Или же опишите вашу проблему и получите ответ незамедлительно.